Política de reembolso

 


Acabo de comprar y quiero cambiar el producto, qué hago?


Hacemos todo lo que esta en nuestras manos para procesar y enviar los paquetes lo antes posible. Por esto, no podemos garantizar el cambio de tu compra después de haber transcurrido un plazo de 3 horas. 

Si deseas realizar un cambio, por favor, contáctanos a info@hairebel.com antes de haber transcurrido 3 horas, indicando el nuevo largo, tono o producto.

 

Acabo de comprar y quiero cancelar la compra, qué hago? 


Hacemos todo lo que esta en nuestras manos para procesar y enviar los paquetes lo antes posible. Por esto, no podemos garantizar la cancelación de tu compra después de haber transcurrido un plazo de 3 horas. 

Si deseas cancelar tu pedido, por favor, contáctanos a info@hairebel.com antes de haber transcurrido 3 horas.

Si tu paquete no ha sido enviado, recibirás un reembolso automático, si han transcurrido las 3 horas y tu paquete ya ha sido enviado, recibirás una notificación via email con tu número de seguimiento. 

 

Puedo cambiar mi compra o pedir una devolución?


Nuestra política tiene una duración de 30 días naturales para compras dentro de la Unión Europea y 30 días naturales para compras fuera de la Unión Europea. Si han transcurrido más de 30 días desde la recepción de tu pedido, por desgracia no podemos ofrecerte un cambio o una reembolso.

Para ser elegible para un cambio o reembolso, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico con la aprobación o rechazo de tu cambio o reembolso.

Si tu reembolso es aprobado, será devuelto a tu tarjeta de crédito o método original de pago dentro de un plazo máximo de 30 días naturales.

Si tu cambio es aprobado, procederemos a enviarte un nuevo producto sometido a las mismas condiciones de envío por las que has pagado anteriormente. 

Para agilizar el proceso, te recomendamos agregar una nota en el paquete indicando el nuevo tono, largo o producto que deseas. 

 

A cuál dirección hago la devolución del paquete?


Debes devolver tu producto a nuestro almacén en:

Calle Cronos, 20.
Portal 3 - Piso 1 - Puerta 1.
28037 - Madrid, España. 
A nombre de: MERX UNITED SL.

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo, los costos de envío no son reembolsables. 

Deberás considerar usar un servicio de envío rastreable o contratar seguro para el envío. No garantizamos que recibiremos tu devolución.

 

Qué sucede si no ha llegado el reembolso a mi cuenta? 


Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria una vez más, puede tomar hasta 30 días hábiles en ciertas entidades bancarias para que tu reembolso sea procesado oficialmente.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@hairebel.com