Política de envío

 

 ¿Cuál es el tiempo de llegada de mi paquete?

Nuestros tiempos de llegada al país destino varían por la zona geográfica.

Europa: 7 a 10 días hábiles.  

USA y Canadá:a 15 días hábiles.

México y América del sur: 5 a 15 días hábiles.

Todos los tiempos de envío excluyen el tiempo de chequeo aduanero, en centros de distribución aduaneros y en paqueterías locales.

* Los estimados de entrega proporcionados por páginas de rastreo ajenas a Hairebel no son validas para reclamaciones, los tiempos de entrega validos son los proporcionados en la política de envíos.

*Todos los tiempos de envío están sujetos a variaciones según temporada de alta o baja demanda por parte de las empresas de transporte locales e internacionales.

Recibirás un número de seguimiento con tu pedido, una vez que el paquete esté en tu país, por favor contacta directamente con la empresa de mensajería local antes de ponerte en contacto con nosotros. Ellos tienen el control sobre tu compra y su entrega.

 

IMPORTANTE: 

Para los particulares casos en los que aplique: 

Hairebel.com no se hace responsable del pago de posibles aranceles generados por aduanas o instituciones de importación del país de destino. Es responsabilidad absoluta del comprador estar al tanto, así como pagar los aranceles, impuestos o tasas generadas por la compra realizada.

Si el cliente no retira el paquete retenido en: (aduanas, empresa de envíos o cualquier otro organismo que tenga el poder de realizar una retención), conlleve o no conlleve pago de aranceles, se considerará para hairebel.com como paquete entregado y se dará como finalizada la transacción ya que no existe ninguna garantía que la mercancía sea devuelta a los almacenes de Hairebel. 

Lo mismo es cierto, cuando se trata de compras donde el cliente ha pagado un envío con seguro, ya que el abandono del paquete no representaría un extravío de la mercancía. 

Por lo tanto, exigimos a todos nuestros clientes informarse con respecto a tasas, impuestos o aranceles de importación de su país (antes de realizar la compra) para evitar inconvenientes de este tipo. 

 

Clientes de ARGENTINA ingresar aquí: Información aduanas Argentina

Clientes de COLOMBIA ingresar aquí y descargar tu planilla DIAN usando tu número de guía: Aduanas Colombia 

 

¿Desde dónde envían mi paquete?

Para facilitar la distribución mundial de nuestros productos, todos las órdenes son procesadas y distribuidas directamente desde nuestro almacénes en Europa o Zhejiang, China. 

 

¿Quién es responsable por mi paquete?

En Hairebel nos comprometemos en enviar tu paquete tan pronto como realizas tu compra, al hacerlo nos hacemos responsables y garantizamos que el paquete llegue hasta la aduana de tu país, una vez que el paquete ha sido recogido por el servicio postal de tu país, ellos son el responsable de tu paquete y a ellos debes contactar en caso de entregas fallidas y paquetes no entregados.


El tiempo de entrega local se excluye de nuestro tiempo de llegada ya que no controlamos este proceso. Por favor, toma en cuenta que enviamos tu paquete a través de una empresa de logística donde ellos son el remitente por lo cual nosotros no podemos cambiar direcciones una vez que el paquete ha sido enviado.

Puedes contactarnos a info@hairebel.com si tienes inconvenientes con la entrega de tu paquete después de haber contactado a la paquetería.

 

¿Cuándo será despachado mi paquete?

 En momentos de alta demanda las órdenes pueden tardar hasta 3 días en ser despachadas de nuestro almacén.


 ¿Puedo asegurar mi paquete?

Te ofrecemos la opción de asegurar tu paquete en caso de extravío. Solo si tu compra ha sido asegurada cubriremos el importe de tu pedido en caso de pérdida durante la entrega.

 

¿Qué pasa si mi paquete no ha llegado a tiempo?

Por posibles retrasos con aduanas o problemas con las empresas de transporte, si no has recibido tu compra al transcurrir 5 días hábiles extras al tiempo de envío estipulado en esta política, según aplique para tu país, por favor haz una reclamación a info@hairebel.com para estudiar tu caso detenidamente. 

Europa: 12 días hábiles.

Norte América: 20 días hábiles.

América Central y Sur: 25 días hábiles.

 

¿Qué hacer si mi paquete no presenta actualizaciones en el rastreo?

Si no has recibido tu paquete en el tiempo de espera máximo de 45 días hábiles, ves tu paquete con mensajes de error en el rastreo como "Shipment Cancelled", o ves el mismo estatus por mas de 10 días, comunícate con nosotros a la brevedad al correo info@hairebel.com. Si detectamos tránsito inusual en tu paquete procederemos a enviar un nuevo producto/paquete el cual será entregado en el margen de llegada estipulado en nuestra política de envíos (Solo si tu pedido incluye seguro).

 

¿Qué pasa si ingresé una dirección errada?

Queremos que recibas tu compra lo antes posible, por favor asegúrate de ingresar tu dirección correctamente en la pantalla de pagos. 
Si notas que has cometido un error en la dirección, contáctanos inmediatamente antes de que tu paquete sea despachado

Algunas empresas de logística NO hacen entregas en PO BOXES
(Apartados Postales).
Por favor, ingresa una dirección de entrega válida (domicilio, lugar de trabajo) para garantizar que tu paquete sea entregado con éxito.

No nos hacemos responsables por entregas fallidas si el comprador ha proporcionado una dirección equivocada o un PO BOX como destino.

 

¿Qué pasa si la paquetería no pudo entregar mi paquete o no pude retirarlo?

Debido a que no existen garantías por parte de aduanas o entidades de paquetería locales para las devoluciones a remitente, una vez que la mercancía ha entrado al país de destino, Hairebel no se hace responsable de paquetes con entrega fallida que no han sido reclamados a la empresa de correos por el comprador así como paquetes en aduanas que no hayan sido reclamados.

 

¿Qué hacer si mi paquete ha sido devuelto a origen?

Si tu paquete ha sido devuelto a origen, ha sido por que la paquetería postal de tu país o aduanas no pudo entregar el paquete, o bien, por que tu como comprador no lo has retirado en la oficina postal o aduana en el tiempo designado.

Envíos devueltos a origen no son responsabilidad de Hairebel por lo cual no califican para devoluciones de dinero, sin embargo, por favor envíanos un email a info@hairebel.com para evaluar tu caso y determinar si podemos reenviar tu paquete una vez que lo hayamos recibido en nuestro almacén de origen.

Ten en cuenta que muchos paquetes en estado "devuelto" nunca llegan al almacén de origen, por lo cual no existen garantías que tu paquete pueda ser reenviado.

 

¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?

Puedes solicitar un reembolso cuando tu paquete no ha llegado a manos del correo postal de tu país durante el periodo máximo de entrega de 45 días hábiles, si hemos reenviado un paquete nuevo el tiempo de llegada volverá a comenzar desde el día en que el nuevo paquete fue enviado. (ver ¿Qué hacer si mi paquete no presenta actualizaciones en el rastreo?)

Puedes solicitar un reembolso si tu paquete ha sido devuelto a origen/extraviado/robado solo si adquiriste el seguro al momento de compra.

 

¿Qué incluye el seguro de mi paquete?

Si has pagado el seguro por tu paquete, puedes confiar en que te devolveremos el monto total de tu compra si tu paquete es extraviado, robado o no entregado en el periodo máximo de entrega el cual encontraras en esta política. (El importe del seguro no es reembolsable)  

El periodo de validez del seguro es de 6 meses, partiendo desde el día de la compra hasta el día de la reclamación. 

 

Si tienes alguna pregunta ponemos a tu disposición nuestro servicio de  atención al cliente en info@hairebel.com.