Política de reembolso

 

Acabo de comprar y quiero cambiar el producto. ¿Qué hago? 

Hacemos todo lo que esta en nuestras manos para procesar y enviar los paquetes lo antes posible. Por esto, no podemos garantizar el cambio de tu compra después de haber transcurrido un plazo de 3 horas. 

Si deseas realizar un cambio, por favor, contáctanos a info@hairebel.com antes de haber transcurrido 3 horas, indicando el nuevo largo, tono o producto.

Acabo de comprar y quiero cancelar la compra. ¿Qué hago? 

Si deseas cancelar tu pedido, por favor, contáctanos a info@hairebel.com antes de haber transcurrido 3 horas.

Si tu paquete no ha sido enviado, recibirás un reembolso automático, si han transcurrido las 3 horas y tu paquete ya ha sido enviado, recibirás una notificación via email con tu número de seguimiento.  

¿Puedo cambiar mi compra o pedir una devolución?

Nuestra política tiene una duración de 30 días naturales. Si han transcurrido más de 30 días desde la recepción de tu pedido, lamentablemente no podemos ofrecerte un cambio o un reembolso.

Para ser elegible para un cambio o reembolso, el artículo debe estar en perfecto estado y en su empaque original.

Los articulos de regalo por promoción no se pueden cambiar y deben ser incluidos en las devoluciones.

Pasos:

  1. Guarda los productos en su empaque original.

  2. (Importante) Introduce una nota dentro del paquete con tu nombre y número de pedido.

  3. Envía los productos a nuestro almacen en "Warehouse of Sujia Aihua, 1511 Jingang Avenue East, Jindong District, Jinhua City, Zhejiang Province" (Importante: Los almacenes de Estados Unidos y Europa no tienen la capacidad de gestionar cambios o devoluciones, si envías la mercancía a uno de estos almacenes, esta será devuelta a remitente)

  4. Elige un método de envío con número de tracking para que tengas constancia cuando lo hayamos recibido y poder garantizar la devolución. Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo.
  5. Una vez que tu devolución sea recibida, procederemos a evaluar el estado de los productos.

  6. Recibirás un correo con la aprobación o rechazo de tu cambio o reembolso.

Si tu reembolso es aprobado, será devuelto a tu tarjeta de crédito o método original de pago dentro de un plazo de 3 días laborables.

Si tu cambio es aprobado, procederemos a enviarte un nuevo producto sometido a las mismas condiciones de envío por las que has pagado anteriormente. 

Los costos de envío ni el servicio 'Protege tu Compra' son reembolsables. 

¿Qué sucede si no ha llegado el reembolso a mi cuenta? 

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria una vez más, por lo general toma 3 días hábiles (máximo) para que el dinero llegue a tu cuenta, pero para unas pocas entidades bancarias puede tomar hasta 10 días para que tu reembolso sea procesado oficialmente.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@hairebel.com